Registro, acompanhamento e solução de solicitações, reclamações e trocas/devoluções. - Monitoramento de indicadores de qualidade e prazos de resposta. - Interface com áreas internas (logística, comercial, pós-vendas) para resolução de demandas. Principais Atribuições: - Coordenar e orientar a equipe de SAC, distribuindo tarefas e monitorando performance. - Treinar e desenvolver colaboradores, promovendo a melhoria contínua do atendimento. - Analisar relatórios de indicadores (SLA, NPS, tempo de…